SNS-medewerker zegt ASR-klant rentekorting toe, maar geeft die niet
Geplaatst op: 10-05-2019, 10:03:51
Een consument sloot in 2015 met advies van SNS een aflossingsvrije hypotheek bij ASR. Drie jaar later belt hij de bank om te vragen of hij ook recht heeft op een rentekorting van 0,25 procent als hij een betaalrekening van SNS zou gebruiken. De servicemedewerker bevestigde. In de maanden daarna ziet hij de korting echter niet verrekend worden en komt de fout aan het licht. Alleen SNS-hypotheken komen voor korting in aanmerking. De klant vocht het aan bij het Kifid, maar kreeg geen gelijk.
SNS heeft tegenover de klant erkend dat in het telefoongesprek is toegezegd dat hij de korting zou krijgen. De bank maakte excuses en bood uit coulance aan om de rentekorting onverplicht een jaar lang toch te geven. Een geste die gelijkstaat aan 576 euro. De klant heeft dit aanbod afgeslagen en eist de rentekorting voor de resterende 17 jaar van zijn looptijd. Omgerekend een bedrag van 9.966 euro.
Aanbod
Bij Kifid vond de man dat hij een aanbod heeft gekregen van de bank en dat hij dat aanbod heeft aanvaard. Dat de bank een fout maakte, doet daar volgens hem niet aan af. Kifid haalt in dat verband het bijbehorende wetsartikel aan. “Concreet komt de inhoud van dit artikel erop neer dat de Bank in beginsel gehouden is aan de mededeling die zij aan Consument gedaan heeft, ook indien deze mededeling een fout bevatte.”
Vergissing
Er zitten echter wel haken en ogen aan: “Voorwaarde daarvoor is evenwel dat Consument er redelijkerwijs op mocht vertrouwen dat deze mededeling de werkelijke bedoeling van de Bank weergaf. Indien duidelijk is of had moeten zijn dat sprake is van een vergissing, behoeft de Bank niet vast te zitten aan de onjuiste mededeling.”
Bevoegdheid
Volgens SNS hebben klantenservicemedewerkers geen bevoegdheid om te beslissen over het geven van rentekorting. Daartoe dient een procedure met een aanvraagformulier, een proces dat niet door de klant gevolgd is. Bovendien was de website van de bank wel duidelijk over de voorwaarden voor een korting op de hypotheekrente.
Verkeerde been
Volgens de geschillencommissie had de klant dus kunnen weten dat de informatie onjuist was. “Het is aannemelijk dat Consument door het telefoongesprek […] op het verkeerde been gezet is, maar naar objectieve maatstaven had Consument er niet op mogen vertrouwen dat de rentekorting op dat moment daadwerkelijk aan hem aangeboden werd”, schrijft Kifid in de uitspraak. De consument had bijvoorbeeld ook op de website kunnen kijken of hij recht had op korting.
Coulance
De geschillencommissie wijst de vordering daarom af in een bindende uitspraak. Volgens Kifid siert het SNS dat het uit coulance nog een jaar rentekorting heeft aangeboden en dat het de bank vrijstaat om dit voorstel overeind te houden.
Bron: bijdrage van Bart van de Laak van 9 mei 2019 op www.amweb.nl